Регламент возмездного оказания услуг Партнерам

Территориальным интернет-магазинам Партнеров
Утверждаю:Генеральный директор
ООО «ТехИнноватор»Игнатова О.В.
Приказ № 11 от 11.02.2019 г., г. Москва

Регламент возмездного оказания услугООО «ТехИнноватор»
Территориальным интернет-магазинам Партнеров по дистанционному обслуживанию

Настоящий Регламент возмездного оказания услуг (далее – Регламент) регулирует отношения между ООО «ТехИнноватор» (далее – Организатор) и Партнером:

  1. разместившим свои товары/услуги на сайте www.адаптор.рф (на кириллице), www.adaptr.ru (на латинице) на определенных условиях, возникающих в процессе оказания услуг по дистанционному обслуживанию Покупателей через предоставленный Организатором Территориальный интернет-магазин (далее –Территориальный интернет-магазин Партнера);
  2. пользующимся услугами Организатора по Закупкам товаров/услуг.
  1. Термины и определения, используемые в настоящем Регламенте:
  1. 1. Организатор –Общество с Ограниченной Ответственностью “ТехИнноватор”, которое ведет деятельность по обустройству комфортной жизнедеятельности покупателей, развивает социально ориентированный бизнес и адаптирует социально-коммерческие объекты в дистанционном режиме.
  2. 2. Агент – лицо уполномоченное Организатором осуществлять доставку Получателям как из магазина (склада) Партнера, так и в магазин (склад).
  3. 3. Партнер –участник Общероссийского Национального проекта «АДАПТОР» по обустройству комфортной жизнедеятельности инвалидов, адаптации социально-коммерческих объектов для обслуживания инвалидов в дистанционном режиме. Партнером может быть юридическое лицо, лицо, занимающееся частной практикой, самозанятый гражданин или индивидуальный предприниматель – структура, присоединившаяся к Настоящему Регламенту и Договору Публичной оферты о предоставлении услуг, в порядке, предусмотренном ст. 428 ГК РФ.
  4. 4. Территориальный Интернет-магазин Партнера – интернет-магазин, предоставленный Организатором Партнеру Национального Общероссийского проекта “АДАПТОР”, далее– Партнер, дополнительная точка реализации его товаров/услуг, осуществляющий весь процесс, в том числе по доставке, как самостоятельно, так и с помощью предоставляемых услуг Организатором.
  5. 5. Сайт – сайт Интернет-магазина «АДАПТОР», расположенный по адресу www.адаптор.рф (на кириллице), www.adaptr.ru (на латинице).
  6. 6. Посетитель– лицо, пришедшее на сайт Интернет-магазина «АДАПТОР» без цели размещения Заказа.
  7. 7. Пользователь– физическое либо юридическое лицо, посетитель Интернет-магазина «АДАПТОР», в том числе Территориального Интернет-магазина Партнера, имеющий доступ к Сайту посредством сети Интернет, принимающий условия Пользовательского соглашения и желающий разместить Заказы в Интернет-магазине «АДАПТОР» и/или в Территориальном Интернет-магазине Партнера.
  8. 8. Покупатель – Пользователь, оформивший Заказ в Интернет-магазине «АДАПТОР» и/или в Территориальном Интернет-магазине Партнера.
  9. 9. Получатель –Покупатель:

1.9.1.  получающий доставленные товары/услуги из магазина (склада) Партнера;             
1.9.2. получающий закупаемые товары/услуги оптом через Территориального Руководителя (ТР) для дальнейшей реализации или личных целей.

  1. 10. Заказ – должным образом, оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку товара/услуги по указанному Покупателем адресу, выбранных в Интернет-магазине «АДАПТОР» и/или в Территориальном Интернет-магазине Партнера.
  2. 11. Закупка – закупаемые товары оптом для дальнейшей реализации или личных целей.
  3. 12. Служба Доставки –лица, уполномоченные Организатором осуществлять доставку товаров/услуг.
  1. Основные условия оказания услуг
  1. 1. Заказывая услуги Организатора, Партнер, тем самым, от своего имени выражает свое согласие с тем, что настоящие условия Регламента действуют с момента приема Заказа Агентами Организатора для Закупки или Доставки(далее Агент). Подписание Партнером Заявления о присоединении Партнера к Договору Публичной оферты означает полное и безоговорочное принятие Партнером условий, в том числе изложенных в настоящем Регламенте:

2.1.1. Под Заказом понимаются реализуемые Покупателю товары/услуги через Территориальный интернет-магазин Партнера, документы или иной груз, не запрещённый к продаже законодательством Российской Федерации и международными нормами, расфасованные, упакованные в конверты, пакеты или коробки, подлежащие доставке или отправке, оформленные в соответствии с требованиями законодательства РФ и настоящего Регламента;
2.1.2. Под Закупкой понимаются Заказы Партнера, в том числе оптовые,для дальнейшей их реализации или для личных целей.

  1. 2. Доставка Заказов осуществляется Агентом в сроки, установленные настоящим Регламентом и Приложениями. Доставка по настоящему Регламенту выполняется по принципу “от двери до двери”. Заказы весом более 30 кг доставляются “до подъезда”. При этом, вес самого тяжелого места заказа не должен быть более 30 кг, либо расстояние от подготовленного Получателем места парковки автомобиля для выгрузки до подъезда (ворот склада/магазина) не более 10 метров. Подъем (спуск) Заказов/Закупок на этаж весом более 30 кг. выполняется по согласованию с Организатором и оплачивается дополнительно:

2.2.1. Отметка о доставке Заказа ставится в товарном чеке Получателем. Отказ Получателя подтвердить своей подписью получение Заказа в товарном чеке приравнивается к отказу адресата от получения предназначенного ему отправления, при этом поручение считается выполненным Агентом в полном объеме;
2.2.2. Отметка (подпись, печать) о доставке Закупки ставится в товарно-транспортной накладной Партнером или уполномоченным должным образом доверенным лицом Партнера.

  1. 3. Агентом может быть выбран любой оптимальный и доступный способ доставки.
  2. 4. Агенты сверяют количество и не проверяют комплектность внутреннего содержания заказа при его заборе у Отправителя, не оказывают для Получателя консультации по товару, не производят сборку. Получатель при доставке заказа в присутствииАгента может проверить комплектность заказа.
  3. 5. Стоимость услуг, оказываемых Организатором, определяется и рассчитывается на основании:

2.5.1. Заявления (Приложения № 1)о присоединении Партнера к договору публичной оферты;
2.5.2. Объема Закупки.

  1. 6. Условия настоящего Регламента могут быть изменены Агентом в одностороннем без акцептном порядке. Организатор публикует измененный Регламент в новой редакции не позднее 10 (десяти) рабочих дней до даты вступления изменений в силу.
  1. Условия невозможности забора/доставки Заказа
  1. 1. Агент вправе отказаться от оказания услуг доставки отправлений в случае отказа Партнера предоставить Агенту необходимые для надлежащего оказания услуг доставки информацию и/или документацию.
  2. 2. Партнеру запрещено предоставлять для доставки Отправления, содержащие в качестве вложений следующие документы, товары и предметы:

3.2.1. Внутренние отправления/Заказы (по России): – оружие огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое, боеприпасы, холодное (включая метательное), электрошоковые устройства и искровые разрядники, а также основные части огнестрельного оружия; – наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества; – ядовитые животные и растения; – денежные знаки РФ и иностранная валюта (или их эквиваленты); – документы удостоверяющие личность (оригиналы); – скоропортящиеся продукты питания, напитки; – предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для Агентов Организатора, пачкать или портить другие отправления/заказы и используемое при обработке, перевозке и доставке оборудование;
3.2.2. Международные Отправления (при отсутствии разрешительных документов): – паспорта или иные документы, подтверждающие личность, трудовые книжки, военные билеты; – наличные деньги и их эквиваленты (кредитные карты, непогашенные чеки, сберегательные книжки, авиа и ж/д билеты с открытой датой), а также акции предприятий, акцизные марки и т.п.; – опасные материалы (легковоспламеняющиеся и горючие материалы, газовые баллоны, растворители и т.д.); – наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, едкие и другие опасные вещества; – оружие огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое, боеприпасы, холодное (включая метательное), электрошоковые устройства и искровые разрядники, а также основные части огнестрельного оружия; – личные вещи, а именно: драгоценные и полудрагоценные камни, изделия из них; бижутерия; цветные и черные металлы, изделия из них; образцы зерновых и других растительных культур, цветы; животные и их шкуры; художественные ценности (картины, иконы, антиквариат, предметы декоративно-прикладного творчества); прах; книги, изданные до 1961 г.; энциклопедии и словари, изданные в СССР и РФ; географические карты; чертежи; спецификации; схемы монтажа оборудования; навигационные карты; текстильные изделия; изделия из дерева (кроме карандашей); изделия из стекла и фарфора (стаканы/бутылки/хрусталь/ и т. д.); табачные изделия; продукты питания, напитки; медикаменты и медицинские товары; косметика и парфюмерия; батарейки, аккумуляторы, блоки питания; компьютеры, оргтехника и их комплектующие; платы; компакт диски с записью программного обеспечения и базами данных; видеокассеты Betacam; телефоны, часы, различные механизмы; порнографические материалы, другие материалы, унижающие человеческое достоинство;
3.2.3. Иные документы, товары/услуги и предметы, запрещенные к продаже на территории РФ.

  1. 3. Заказы не доставляется:
    1. 3. 1. по адресам абонентских ящиков или с указанием только почтовых индексов;
    2. 3. 2. на вокзалы, станции метро, в кафе, кинотеатры, парки, перекрестки улиц и т.п.
  2. 4. Доставка в адрес публичных государственных и муниципальных организаций (органы власти всех ветвей и уровней, включая правоохранительные, налоговые, судебные, военные организации) осуществляется Агентом без гарантии отчета о доставке, в соответствии с порядком, действующим в этих организациях (в частности, в экспедициях практикуется прием груза без росписи сотрудника о его получении или вложение груза в ящик для корреспонденции на входе).
  1. Дополнительные Услуги и Сборы
  1. 1. «Отправка через ПОЧТУ РОССИИ». При необходимости по заявке/поручению от Партнера по графику, определяемому Получателем, Агент может выполнить получение отправлений, прибывших в адрес Получателя в отделениях ФГУП «ПОЧТА РОССИИ», а также отправить почтовые отправления классом, установленным Получателем. Партнер/Получатель ЗАБЛАГОВРЕМЕННО за свой счет обеспечивает Агента доверенностью на право получения почтовых отправлений, а также обеспечивает почтовые отправления марками, соответствующими стоимости пересылки по тарифам «ПОЧТЫ РОССИИ». Организатор может оплатить отправку отправлений из собственных средств, выданных Агенту, с последующим возмещением денежных средств.
  2. 2. «ПРИМЕРКА». Агент Организатора может доставить Покупателю несколько единиц товара для возможности примерки и выбора. Покупатель может с разрешения Партнера (примечание к заказу:«Частичный выкуп разрешен») отказаться от части товара. Для оказания услуги Партнер обеспечивает заказ Описью вложения, содержащую стоимость каждой единицы товара и стоимость доставки. При этом, услуги по доставке оплачиваются Партнером полностью. Данная услуга предполагает доставку не более 5 единиц товара в одном Заказе.
  3. 3. «ВОЗВРАТ ТОВАРОВ (ЗАКАЗОВ) НА СКЛАД Партнера». Возврату подлежат услуги/заказы по которым получен отказ, частичный выкуп, с указанием причины, по которой услуга/заказ не доставлен. Партнер должен оперативно принять решение по согласованию возврата услуги/заказа. Агент оформляет сопроводительную накладную. Возврат услуги/заказа осуществляется за счет Партнера. Возврат услуг/заказа на склад/магазин Партнера производится по тарифу, равному стоимости доставки.
  4. 4. «ЗАБОР/ДОСТАВКА В ВЫХОДНЫЕ/ПРАЗДНИЧНЫЕ ДНИ». Агент производит забор/доставку услуг/заказов в субботу с 10.00 до 18.00 с интервалом “весь день”. Доставка в воскресенье и праздничные дни может выполняться по согласованному с Организатором графику. Доставки выполняются в пределах территории, за которой закреплен Агент.
  5. 5. «ОЖИДАНИЕ Агента». К приезду Агента услуги/заказы должны быть подготовлены. Агент может ожидать передачи или получения отправления не более 20 минут. Агент не может ожидать передачи (выдачи) отправления более 20 минут. По истечению этого времени Агент имеет право убыть далее по маршруту, при этом поручение считается выполненным.
  6. 6.  «ПОВТОРНАЯ ПОЕЗДКА». Если по вине Партнера не был осуществлен забор/доставка отправления и для выполнения заказа потребовался дополнительный выезд Агента, то Партнером оплачивается дополнительный сбор, размер которого в зависимости от цены отражен в Заявлении (Приложение № 1) о присоединении Партнера к договору публичной оферты.
  1. Заключение договора (публичной оферты)
  1. 1. Обязательным условием сотрудничества с Партнерами, ведущими продажу дистанционным способом, является заключение Договора (оферты) через подписание Заявления о присоединении Партнера к Договору публичной оферты (Приложения № 1) в письменной форме. После подписании Заявления,изучив тарифы, а также изучив условия и порядок взаиморасчетов Партнер направляет его через Территориального Руководителя (ТР).
  1. Оформление заявки на забор и доставку Заказов
  1. 1. При оформлении Заказа Покупателем товаров или услуг в Территориальном интернет-магазине Партнера после оплаты формируется копия Заказа, которая направляется Партнеру, Агенту и Покупателю по электронным адресам, также может происходить дополнительное информирование путем отправки сообщений посредством SMS и/или месенджеров (WhatsApps, Viber, Telegram и другие). Заявка может быть отправлена со следующих электронных адресов Принципала: texinnovator@mail.ru или info@adaptr.ru.
  2. 2. Подробная информация о регионах, временных интервалах и стоимости доставки доступна в интернет-магазине «АДАПТОР» и/или в Территориальном интернет-магазине Партнера.
  3. 3. Партнер и Агент в течение 1 часа с момента получения услуги/заказа обязаны подтвердить его получение путем направления электронного письма на адрес, с которого поступил Заказ, либо отразить приём Заказа в личном кабинете, изменив статус заказа. Товар/услуга забирается по адресу Территориального интернет-магазина Партнера.
  4. 4. В случае изменений в количестве заказов, адреса, суммы, номера телефона, Партнер по согласованию с Покупателем направляет обновленный Заказ не позднее времени фактического прибытия Агента к Партнеру для приема товаров/услуг для Покупателя.
  5. 5. Получение Заказа на доставку означает готовность Партнера передать заказы. С его получением Организатор высылает Агента на забор/приём услуг/заказов.
  1. Подготовка заказов и требования к упаковке
  1. 1. Все Заказы, передаваемые Агенту для доставки, должны быть надежно упакованы. Партнер осуществляет упаковку заказов таким образом, чтобы исключить его порчу (повреждение) при складской обработке, переноске, перевозке в багажном (грузовом) отделении автомобиля, а также, чтобы исключить возможность доступа к содержимому Заказа третьих лиц без видимого повреждения упаковки Партнера. Хрупкий товар должен быть вложен в жесткую упаковку с мягкой прокладкой (пузырьково-пупырчатая пленка, пенополистирол и т.д.). На поверхность упаковки наносятся надписи «Хрупкое», «Верх», «Не кантовать».
  2. 2. Каждый заказ маркируется Партнером уникальным номером заказа по учету Территориального интернет-магазина Партнера в соответствии с Заказом. Номер Заказа не должен повторяться.
  3. 3. Каждый заказ сопровождается Актом приёма-передачи для Покупателя с описанием количества и ассортимента услуги/товара.
  4. 4. На Заказ (группу передаваемых для доставки заказов) Партнер (сотрудник Партнера) готовит Акт приёма-передачи по форме Приложения №1 в двух экземплярах, в котором указываются сведения о номерах, характере передаваемых заказов, объемно-весовые характеристики, а также стоимость каждого заказа.
  1. Забор/прием Заказов/Закупок
  1. 1. Забор по приёму Заказов выполняется из адреса, указанного в Территориальном интернет-магазине Партнера.
  2. 2. Забор по приему Закупок выполняется со склада Поставщика.
  3. 3. Агент Организатора принимает заказы от Партнера/Поставщика в запечатанном виде и не производит проверку качества и работоспособности вложения, но проверяет ассортимент и количество. Агент вправе досмотреть любое упакованное принимаемое к доставке отправление, если у него возникнет предположение о наличии в нем запрещенных к пересылке предметов. При этом, вскрытие отправления производится Партнером/Поставщиком (отправителем) в присутствии Агента. После досмотра Агент принимает отправление от Партнера/Поставщика (отправителя) в запечатанном виде.
  4. 4. Прием заказов от Партнера/Поставщика Агент выполняет по Акту приема-передачи (Приложение № 1). Агент производит сверку каждого ассортимента Заказа, сверяя полученные значения с данными, указанными Партнером/Поставщиком в Акте приема-передачи. При обнаружении расхождений добирается товар, в Акт приема-передачи вносятся исправления. По окончании приема Агент и Партнер (сотрудник Партнера) подписывают оба экземпляра Акта приема-передачи Заказов/Закупок. Один экземпляр Акта остается у Партнера/Поставщика, а второй вместе с заказами Агент доставляет по адресу, указанному в Заказе/Закупке.
  1. Доставка Заказов/Закупок Получателям
  1. 1. Для доставки Заказов/Закупок Агент производит предварительное согласование с Получателем готовности, места и сроков доставки. В день доставки Агент связывается с Получателем непосредственно перед доставкой для подтверждения готовности приёма Заказов/Закупок. Если адрес или время доставки, указанные в Заказе/Закупке не совпадают с данными, полученными от Получателя по телефону, Агент не гарантирует доставку Заказа/Закупки в сроки, указанные (согласованные)в Заказе/Закупке.
  2. 2. Если попытка доставки была не успешной, Агент уведомляет об этом Партнера/Поставщика/Покупателя и по согласованию с Получателем делает повторную доставку. В случае невозможности вручения Заказа/закупки Получателю отправление возвращается Партнеру/Поставщику, при этом:

9.2.1. если поставка производится от Партнера Покупателю, то Заказ считается выполненным;
9.2.2. если поставка производится от Поставщика Партнеру, то согласовываются новые сроки.

  1. 3. После доставки Агент вносит в отчет сведения о сроках доставки (детали доставки).
  2. 4. При отказе Получателя от Заказа/Закупки, Агент уведомляет об этом Партнера/Поставщика и организует возврат Заказа/Закупки Партнеру/Поставщику. При этом, если поставка производится от Партнера Покупателю, то Заказ считается выполненным.
  1. Тарифы на услуги и порядок их изменения
  1. 1. Организатор в одностороннем порядке имеет право вносить изменения в настоящий Регламент и в условия Договора о присоединении Партнера к Договору Публичной оферты (в том числе, в стоимость услуг, условия использования бонусов (розыгрышей, конкурсов), условия обслуживания) посредством размещения информации на сайте Организатора не менее чем за 10 календарных дней до момента вступления изменений в силу (уведомление, размещенное указанными способами, признается Сторонами полноценным юридическим документом, имеющим простую письменную форму). В случае если Партнер продолжит пользоваться услугами, то это означает согласие Партнера с указанными изменениями.
  2. 2. При доставке крупногабаритных и тяжеловесных отправлений тарифы на доставку, при конкретных Заказах/Закупках устанавливаются по согласованию Сторон.
  1. Ответственность Агента
  1. 1. Договорные отношения между Агентом и Партнером/Поставщиком основываются на принципе, согласно которому ответственность Агента однозначно ограничивается реальным ущербом в случае утраты либо причинения ущерба Заказу/Закупке в ходе доставки (ч.2 статьи 400 Гражданского Кодекса РФ). Любые иные виды убытков или ущерба Агентом не возмещаются (включая упущенную выгоду, процентный доход и деловую перспективу), вне зависимости от того, является ли подобный ущерб и убытки прямыми или косвенными.
  2. 2. Агент несет ответственность за задержку в доставке Заказа, по вине Агента, в размере 3% (три процента) за каждый рабочий день просрочки от Заказа/Закупки.
  1. Гарантии Партнера
  1. 1. Все сведения, предоставленные Партнером или его представителями, являются полными, точными и достоверными. Если сведения, предоставленные Партнером или его представителями, являются не полными или не точными, то повторная доставка Заказа/Закупки может быть осуществлена только при условии компенсации расходов на такую доставку.
  2. 2. Все передаваемые отправления будут подготовлены к доставке своевременно в согласованном с Агентом месте.
  3. 3. Партнер гарантирует, что все грузы, передаваемые для доставки, соответствуют ограничениям, приведенным в Регламенте и подготовлены с учетом требований безопасности самостоятельно (в случае, если отправитель является физическим лицом) или персоналом компании-отправителя, или иной стороной, передающей груз (заказ) Агенту, и были защищены от несанкционированного доступа во время их подготовки, хранения и доставки Агенту. Агент полагается на эту гарантию, принимая любые Заказы для доставки (транспортировки). Любые иные Заказы к доставке (транспортировке) не принимаются.
  4. 4. Обеспечить Заказ необходимой маркировкой, указанием правильных адресов и надежной упаковкой для обеспечения безопасной переноски, транспортировки при соблюдении обычных мер предосторожности.
  5. 5. Упаковка Заказа должна соответствовать характеру вложения. В случае, если упаковка не соответствует характеру вложения, Агент не несет ответственность за целостность и сохранность Заказа, о чем представитель Агента в момент приема Заказа уведомляет Партнера, а также делает соответствующую отметку в Акте приёма-передачи.
  6. 6. Обеспечение свободного доступа к адресу (месту) приема/доставки Заказа/Закупки, в том числе на охраняемую территорию, с предоставлением соответствующего допуска/пропуска и т.п.
  7. 7. Соблюдены все требования, касающиеся выполнения положений действующего законодательства Российской Федерации.
  1. Независящие от Агента обстоятельства
  1. 1. Агент не несет ответственность за какой-либо ущерб, убытки, либо просрочку исполнения принятых на себя по настоящему Регламенту и Договору о присоединении Партнера к Договору Публичной оферты обязательств, если они вызваны независящими от Агента обстоятельствами. Указанные обстоятельства, помимо прочего, включают:
  2. 2. – стихийные бедствия, а именно: землетрясение, наводнение, циклон, буря, туман и т.п.; – форс-мажорные обстоятельства, а именно: военные действия, катастрофа или эмбарго, мятежи или массовые беспорядки, забастовки;
  3. 3 – любые дефекты или характеристики, обусловленные свойствами отправления, даже если о них было сообщено в момент оформления накладной;
  4. 4. – любые действия или бездействие лиц, не являющихся сотрудниками или подрядчиками Организатора/Поставщика/Партнера, а именно: Покупателя, Получателя, третьей стороны (в том числе перевозчика), официальных лиц;
  5. 5. – предоставление Агенту для доставки Заказа, опасного/запрещенного к доставке (перевозке) (перечень установлен в разделе 3. настоящего Регламента);
  6. 6. – негативное воздействие электрических или магнитных полей на электронные или фотографические изображения, данные или записи, или их стирание;
  7. 7. – невыполнение Партнером условий, установленных настоящим Регламентом;
  8. 8. – отправление принято и доставлено с соблюдением всех условий, при этом отсутствуют внешние повреждения его упаковки, печатей (пломб);
  9. 9. – факт порчи Заказа/Закупки связан с несоблюдением определенного температурного режима, нормативной утечкой, потерей веса, объема или нормативного износа, самовозгорания, брожения, гниения, старения, усушки, коррозии и других естественных свойств Заказа/Закупки;
  10. 10. – факт пропажи, порчи Заказа/Закупки (части вложения) был установлен после получения Заказа/Закупки Получателем;
  11.  11. – при изменении даты/адреса получения/доставки отправления по инициативе Покупателя/Получателя (не соответствие адреса доставки, указанного в накладной с фактическим адресом Получателя);
  12. 12. – причиненный Партнеру ущерб не связан с исполнением Договора (ненадлежащее качество, размер, ассортимент вложения и пр.).



   

                                      Скачать документ (нажми на картинку)